天下彩票免费资料大全

南部山区打造有温度的热线

更新时间:2019-03-09   浏览次数:

2016年3月,高而办事处的章洋洁第一次接触12345热线工作时,感想到前所未有的压力,“对政策不熟悉,阐明不到位,老百姓有时候就会感情激动,挨骂是常有的事,顶着巨大压力坚持着。”章洋洁说。

多少十项政策了然于胸树起民生问答“南山品牌”

从两年前初创热线时全市排名末位,到当初年综合满意率全市排名前列,南部山区打了一个漂亮的“翻身仗”;

从最初回答市民热线时的慌手慌脚,到如今几十项政策了然于胸,南部山区热线工作人员不仅业务水平大幅晋升,更是用担当跟实干树立起了热线工作的“南山品牌”;

从当初热线工单超期沉积如山的一团乱麻,到现在工单准时办结“零积压”的语无伦次,南部山区热线工作不仅已摸索出了自己的做法,更是创出了高效高质的“南山模式”;

12345市民服务热线是区县工作作风跟工作智慧的一面镜子,这一连串颠覆性的变革,体现了南部山区管委会贯彻落实党的十九大精神的速度,彰显了南部山区管委会狠抓落实的力度,也映射出南部山区党员干部为民办事的温度。

○●拼作风的速度

如今,章洋洁已负责12345热线工作3年,她不仅不禁于起初的挫折而放弃,反而通过始终学习和细心负责的工作作风,逐渐拉近了与干部的距离,成为干部的“知心人”。针对国民反映较多的政策问题,章洋洁制作了一本《政策解读实录》,里面有她3年来整理的多少十项与庶民非亲非故的政策法规。“通过把持各类政策及业务办理流程,做到有据可依,更准确地帮助大众解答政策,还可能有效避免由于解答不迭时造成民众负面情感。”章洋洁说。

锻造过硬的工作风格,也是南部山区热线服务水平快速提升的关键。为提高全体干部对热线工作的重视程度,南部山区热线工作由南部山区纪工委全程监督。

柳埠街道热线办主任李大平慰问清苦家庭。章洋洁现场查看污水外溢情况。